Processus · Douze phases · Sans raccourcis
Comment cela conçoit.
Chaque demande suit exactement ces douze phases. Nous le disons publiquement : si quelqu'un vous promet d'en sauter une, ce n'est pas nous.
01
Solicitud
Même journée
Nous avons reçu votre courriel
Mohamed lit personnellement. Si le calendrier est fermé pour ce mois-là, il vous répond le jour même avec le prochain créneau disponible.
02
Appel
<24 h · 45 min minimum
Première conversation
Sans frais, sans engagement. Mohamed écoute. Il ne vend pas. Nous parlons de qui voyage, de ce qu'il évite, de ce qu'il préférerait ne pas trouver.
03
Acuerdo
48 h après l'appel
Lettre d'intention
Nous vous envoyons un résumé écrit de ce qui a été échangé, une proposition de dates et des fourchettes de budget. Si cela convient, nous poursuivons. Sinon, nous nous saluons.
04
Conception
5–7 jours
Inés rédige le dossier
Nous coordonnons des calendriers réels avec les hôtes. Dossier PDF de 16 à 24 pages avec itinéraire jour par jour, carte, photographies des riads concernés et profils des hôtes.
05
Briefing
1 heure
Nous relisons le dossier
Un appel pour réviser ensemble le dossier. Modifications sans frais jusqu'à validation. Trois itérations maximum — au-delà, si cela ne convient pas, nous remboursons la part non tangible.
06
Approbation
Votre décision
Signature du dossier
Acceptez le dossier par courriel. Ce n'est qu'alors que le lien de paiement Stripe est généré. L'acompte est de 35 %, le solde 30 jours avant le voyage.
07
Pré-voyage
60 jours avant
Yasmina prend le relais
Coordination logistique avec les hôtes, les véhicules, les riads. Elle écrit à chacun par son prénom. Chaque hôte sait qui vous êtes avant votre arrivée.
08
Recordatorio
7 jours avant
Manuel de voyage
Nous vous envoyons un PDF avec les horaires définitifs, les contacts du coordinateur local, des phrases en arabe suggérées et la valise par saison.
09
Voyage
Quel que soit le nombre de jours
Coordinateur 24 h / 24
Chaque région a son coordinateur avec un WhatsApp dédié en espagnol. Mohamed disponible 24 h / 24 — réponse directe, pas de standard.
10
Regreso
72 h après le retour
Appel de clôture
Inés appelle. Ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas marché, ce que vous changeriez. Tout remboursement pour service défaillant est traité dans la même semaine — sans formulaires.
11
Documentation
60 jours après
Cahier relié
Arrive chez vous. Cuir tanné végétal de Fès, papier Magnani Velata, photos éditoriales du voyage, notes manuscrites de vos hôtes.
12
Continuité
Indéfini
Accès au cercle
Vous êtes désormais membre du Cercle Marrakech. Accès au calendrier 2027 un mois à l'avance, podcast privé, rencontres annuelles, appels mensuels avec Mohamed.