Annulations · Politique · Trois cas réels
Quand quelque chose ne convient.
Toute relation finit un jour. Nous expliquons ici ce que nous faisons quand le voyage ne peut avoir lieu — à cause de vous, de nous, ou de la pluie.
Politique
Version 2026.10.0 · en vigueur depuis 7 octobre 2026
Plus de 60 jours avant le voyage
90 %
Les 10 % restants couvrent les frais de conception, les briefings, les appels et les heures réellement investies.
60–30 jours avant
50 %
À cette date, certains hôtes ont bloqué leur calendrier et décliné d'autres demandes.
Moins de 30 jours
0 % espèces · 100 % crédit
Pas de remboursement monétaire, mais crédit intégral valable 18 mois pour réutilisation (transférable à un membre direct de la famille).
Notre annulation
100 %
Remboursement intégral des sommes versées.
Ces conditions sont signées avec chaque proposition. Si les conditions particulières d'un prestataire sont plus strictes, elles figurent par écrit dans la proposition avant tout paiement.
Trois cas réels
Trois voyages qui ne se sont pas déroulés comme prévu. Anonymisés avec accord. La politique sur le papier dit peu — les cas disent tout.
Cas · Octobre 2024
Famille de Madrid · voyage de 9 jours prévu · annulation 12 jours avant pour COVID-19 du père
Décision
Crédit intégral valable 18 mois. Le voyage a été refait en mars 2025 sans frais supplémentaires. Ils ont également demandé 2 jours additionnels ; nous n'avons facturé que le coût réel additionnel (sans nouveaux frais de conception).
Cas · Mars 2025
Couple de Barcelone · annulation 90 jours avant pour cause de séparation
Décision
Remboursement de 90 % conforme à la politique. Un appel cordial. Mohamed a envoyé un livre de María Zambrano en signe d'attention. La séparation a finalement conduit l'un d'eux à voyager seul. Il a payé un tarif individuel réduit.
Cas · Mai 2024 — incident de notre fait
Voyageur solo · 5 jours Sahara · pluie torrentielle et la famille hôte n'a pas pu monter la tente
Décision
Nous lui avons proposé des options : remboursement à 100 % du Sahara + maintien à Marrakech avec des expériences supplémentaires sans frais, OU report. Il a choisi de rester. Les services supplémentaires ont coûté 1 840 €, qu'Signed Journey a intégralement pris en charge. Il est revenu en octobre 2024.