Nos standards
Ce que nous mesurons à nous-mêmes.
Nous n'avons pas de prix à exhiber. Nous avons des standards que nous signons avec chaque client. Si nous en manquons un, nous remboursons le voyage.
Ce que nous signons
Signés à la main · un à un
Comptes à la vue · 60 jours
Sans commissions croisées
Un seul interlocuteur
Taux de retour
La plupart de nos voyageurs reviennent avant deux ans. Nous ne publions pas de pourcentage car il varie chaque saison ; nous le montrons au client signé.
Temps de réponse moyen
Dans la journée. Mohamed répond personnellement aux e-mails et au téléphone avant neuf heures, heure de Marrakech.
Capacité signée
Chaque expérience signée à la main. Nous n'en signons pas une de plus, quelle que soit la demande.
Politique de refus
Nous refusons les demandes que nous ne pouvons pas tenir au niveau signé. La conversation initiale sert à écarter, pas à vendre.
Traçabilité
Cahier final avec chaque dépense, livré 60 jours après le voyage. Si le client demande une facture originale, nous la lui montrons.