حين لا يسير شيء يناسب.

ثلاث حالات حقيقية

ثلاث رحلات لم تَسِر كما يجب. أُخفيت هويّاتها بإذن. السياسة المكتوبة تروي القليل — الحالات تروي كل شيء.

• حالة · أكتوبر 2024

  عائلة من مدريد · رحلة 9 أيام مخطّطة · أُلغيت قبل 12 يومًا بسبب إصابة الأب بكوفيد-19

  القرار

  رصيد كامل صالح لمدة 18 شهرًا. أُعيد تنفيذ الرحلة في مارس 2025 دون كلفة إضافية. طلبوا أيضًا يومَين إضافيَّين؛ لم نُحاسب سوى التكلفة الفعلية الزائدة (دون كلفة تصميم جديدة).

• حالة · مارس 2025

  زوجان من برشلونة · إلغاء قبل 90 يومًا بسبب الانفصال

  القرار

  استرداد 90% وفق السياسة. مكالمة ودّية. أرسل محمد كتابًا لماريا زامبرانو لفتةً. أدّى الانفصال في النهاية إلى أن يسافر أحدهما وحده. دفع تعرفة فردية مخفَّضة.

• حالة · مايو 2024 — خطأ من جهتنا

  مسافر فردي · 5 أيام في الصحراء · أمطار غزيرة ولم تستطع العائلة المضيفة نصب الخيمة

  القرار

  اقترحنا خيارات: استرداد 100% للصحراء + البقاء في مراكش مع تجارب إضافية دون كلفة، أو إعادة الجدولة. اختاروا البقاء. كلَّفت الخدمات الإضافية 1,840 € تحمَّلتها Signed Journey بالكامل. عادوا في أكتوبر 2024.