Cancelaciones · Política · Tres casos reales
Cuando algo no encaja.
Toda relación termina alguna vez. Aquí explicamos qué hacemos cuando el viaje no puede salir — por usted, por nosotros, o por la lluvia.
Política
Versión 2026.10.0 · vigente desde 7 de octubre de 2026
Más de 60 días antes del viaje
90 %
El 10% restante cubre coste de diseño, briefings, llamadas y horas reales invertidas.
60–30 días antes
50 %
A esta fecha algunos anfitriones han bloqueado el calendario y rechazado otras solicitudes.
Menos de 30 días
0% efectivo · 100% crédito
Sin reembolso monetario, pero crédito íntegro válido 18 meses para reusar (transferible a un familiar directo).
Cancelación nuestra
100 %
Reembolso íntegro de lo pagado.
Estas condiciones se firman con cada propuesta. Si alguna condición particular de un proveedor es más estricta, se indica por escrito en la propuesta antes de pagar.
Tres casos reales
Tres viajes que no salieron como debían. Anonimizados con permiso. La política en papel cuenta poco — los casos cuentan todo.
Caso · Octubre 2024
Familia de Madrid · viaje de 9 días previsto · cancelación 12 días antes por COVID-19 del padre
Decisión
Crédito íntegro válido 18 meses. Repararon el viaje en marzo 2025 sin coste adicional. Solicitaron además 2 días extra; cobramos sólo el coste real adicional (sin nuevo coste de diseño).
Caso · Marzo 2025
Pareja Barcelona · cancelación 90 días antes por separación
Decisión
Reembolso del 90% conforme a política. Una llamada cordial. Mohamed envió libro de María Zambrano como detalle. La separación les llevó por su lado al viaje, finalmente — uno solo. Pagó tarifa individual reducida.
Caso · Mayo 2024 — incidencia nuestra
Solo viajero · 5 días Sahara · llovió torrencialmente y la familia anfitriona no pudo plantar tienda
Decisión
Le ofrecimos opciones: reembolso del 100% del Sahara + permanecer en Marrakech con experiencias adicionales sin coste, O reprogramar. Eligió quedarse. Servicios extra costearon 1.840 € que Signed Journey asumió íntegros. Volvió en octubre 2024.